Konsep level
of product ini dapat diimplementasikan kedalam produk jasa.
Salah satu contoh perusahaan yang
menghasilkan produk jasa adalah hotel. Core productnya bisa ita gambarkan dengan
tujuan tamu yang ingin menginap dihotel mencari tempat beristirahat karena
sedang berada jauh dari rumah. Actual productnya merupakan tamu yang akan
mencari hotel sesuai dengan kelasnya masing-masing. Hotel yang telah memiliki
brand yang baik akan dapat dengan mudah menarik tamu untuk datang karena yang
pertama dilihat dari tamu biasanya adalah brand dari sebuah hotel. Augmented
productnya adalah pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel kepada tamu. Dimana
tamu dapat menikmati segala fasilitas yang disediakan oleh hotel dan dilayani dengan
sepenuh hati. Tingkat kepuasan tamu, tingkat ekspetasi tamu yang terpenuhi atau
terlampaui, permasalahan yang dihadapi selama menginap adalah hal-hal yang
perlu dipertanggungjawabkan oleh hotel atas tamu yang menginap.
Komentar
Posting Komentar