3 strategi yang bisa dilakukan oleh hotel dikarenakan
karakteristik inseparability:
- Memperketat proses screening pada saat proses recruitment pegawai. Produk jasa hotel yang langsung berhubungan dengan tamu akan menjadi identitas dan penentuan kualitas sebuah hotel di mata tamu. Hotel harus memilih orang-orang yang memiliki attitude dan personal appearance yang baik serta orang yang kompeten di bidangnya.
- Membuat standard operational procedure yang baik dan memberikan pelatihan khusus untuk pegawai secara berkala demi meningkatkan kualitas pelayanan terhadap tamu.
- Memberikan pelayanan yang maksimal kepada seluruh tamu tanpa memandang status sosial yang mereka miliki dibelakangnya.
Komentar
Posting Komentar